FAQ

Quel est le nom de votre entreprise?

Autrefois connu sous le nom de Vannes et Raccords Laurentian, nous opérons aussi désormais depuis 2016 sous le nom Groupe Swagelok Québec. La qualité du service demeure toujours la même et les paiements sont aussi honorés, que ce soit sous l’un ou l’autre des noms. Nous sommes le seul centre de vente et de services , distributeur officiel et exclusif des produits Swagelok au Québec et au Labrador.

Quelles sont vos heures d'ouverture?

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.
Pour une urgence après les heures d'ouverture, veuillez appeler notre bureau au (514) 332-3651 et suivre les instructions.

Quel type de système qualité observez-vous?

Nous sommes fiers d’être accrédités ISO 9001 depuis 2007. Nous possédons aussi la certification qualité de Swagelok; SQS Swagelok Quality System.

Peut-on commander en ligne?

Oui, cliquez simplement sur « Se Connecter ou s’inscrire » en haut de cette page! Enregistrez-vous sur la page Web et vous pourrez acheter en ligne et avoir accès aux dessins, aux tarifs et bien plus encore 24h/24 et 7j/7. C'est simple et sécuritaire. Trouvez les pièces dont vous avez besoin et suivez les instructions. Si vous avez besoin d'aide pour vous familiariser avec notre site, contactez-nous et l'un de nos conseillers se fera un plaisir de vous aider.
Vous pouvez aussi consulter la FAQ du commerce électronique pour plus de détails.

Ai-je besoin d'avoir un compte chez vous pour commander des pièces?

Vous n'avez pas besoin d'avoir un compte pour commander chez nous, mais cela accélère le processus.

Comment ouvrir un compte chez vous?

Cliquez ici pour télécharger une demande d'ouverture de compte. Elle devra être accompagnée de votre demande de crédit. Merci de nous renvoyer ces documents à : comptabilite@quebec.swagelok.com ou par télécopieur au 514.332.4386.
Vous pouvez également nous contacter afin de recevoir un formulaire de demande.

Y a t-il un montant minimal pour les commandes?

Nous n'avons actuellement pas de montant minimum requis.

Acceptez-vous les cartes de crédit/débit?

Oui, nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et les cartes de débit. Les autres options disponibles sont en argent comptant, par chèque ou par transfert électronique.

Où dois-je envoyer mes paiements?

Veuillez soumettre vos paiements à Groupe Swagelok Québec au :
2425 Halpern
St-Laurent, QC H4S 1S3
Les transferts électroniques seront adressés à comptabilite@quebec.swagelok.com
Vous pouvez aussi nous appeler au (514) 332-3651 pour payer par carte de crédit.

Comment puis-je obtenir une copie de facture?

Vous pouvez simplement nous envoyer un courriel à comptabilite@quebec.swagelok.com ou appeler le service à la clientèle et nous vous enverrons rapidement par courriel ou par télécopieur une copie de votre facture.

Puis-je cueillir ma commande chez vous?

Oui, nous avons un comptoir de service au 2425 Halpern,St-Laurent, QC H4S 1S3. Nos clients peuvent y ramasser leurs commandes, poser des questions sur nos produits et en savoir plus sur Groupe Swagelok Québec.

Puis-je commander mes pièces assemblées?

Oui, nous pouvons assembler cela pour vous! Veuillez visiter notre page Solutions Sur Mesure pour plus d'informations.

Si j'ai besoin d'aide pour sélectionner un produit, qui devrais-je appeler?

Nos représentants et conseillers techniques expérimentés feront un plaisir de répondre à vos questions. Vous avez en fait une équipe complète pour veiller à votre service.

Comment puis-je me procurer un catalogue?

Le moyen le plus rapide de voir nos produits est sur notre site Web. Nous ne publions pas tous nos produits dans un seul catalogue. Des catalogues individuels pour les raccords, les vannes, les tubes, les régulateurs, les dispositifs de mesure, les produits biopharmaceutiques, les outils et accessoires, et bien d'autres sont offerts en ligne. En parcourant nos produits ou en utilisant la barre de recherche sur notre site web, vous pouvez facilement trouver le catalogue correspondant à vos besoins.
Pour un catalogue complet, demandez simplement notre logiciel de bureau eDTR Références Technique. Les versions imprimées de notre catalogue sont également disponibles sur demande.

Quels certificats de produits sont disponibles et comment les obtenir?

Nous offrons de multiples certificats de produits afin de répondre à vos besoins et exigences. Nous pouvons fournir, mais sans nous y limiter, les certificats suivants :
. Certificats de conformité (EN 10204-2.1);
. Certificats de conformité, incluant les propriétés chimiques et mécaniques
. Certificats d'origine
. Conformité à la loi américaine "Dodd-Frank Wall Street Reform and Consumer Protection Act"
. Conformité RoHS

Pour accéder à la liste des certifications suivez ce lien. Par ailleurs la majeure partie de nos pièces sont couvertes par un numéro d'enregistrement CRN que nous pouvons vous fournir à la demande.

Où puis-je trouver la fiche signalétique d'un produit?

Voici les liens vers les fiches signalétiques les plus fréquemment demandées:
. Snoop
. Real Cool Snoop
. Swak
. Silver Goop

Puis-je obtenir les plans d'une pièce qui m'intéresse?

Des modèles CAO peuvent être obtenus sur Swagelok.com. Cliquez ici pour un lien direct

Offrez-vous des formations? A qui s'adresser?

Oui, nous offrons de nombreuses formations de haute qualité, axées sur l'efficacité, la fiabilité et la sécurité. Veuillez visiter notre section Formations pour plus d'informations. Vous pouvez vous inscrire en ligne ou bien nous contacter par email.

Puis-je louer des outils chez vous pour des travaux spécialisés?

Oui. Afin de toujours mieux servir nos clients, nous avons acheté le matériel nécessaire pour installer des composants de système fluide Swagelok. Ce matériel est disponible à la location sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Veuillez visiter notre page Location d’outils pour plus de détails.

Quelle garantie accompagne les produits Swagelok?

Les produits Swagelok sont couverts par la garantie à vie limitée Swagelok.

Que dois-je faire si je rencontre un problème avec une pièce Swagelok?

S'il vous plaît contactez-nous immédiatement au(514) 332-3651. Nous ferons tout ce qu'il faut pour vous trouver une solution.

Quelle est votre politique de retour?

Notre politique de retour chez Groupe Swagelok Québec est la suivante: Les articles standard avec un bon historique de ventes en volume et dans des emballages scellés à l'origine peuvent être retournés mais des frais minimums seront appliqués pour le restockage. Les commandes de pièces spéciales sont non résiliables et non retournables. Toutes les réclamations doivent nous être adressées dans les 10 jours suivant la réception de l'expédition.
Vous trouverez plus de détails en consultant notre page web.